Casino de Royat

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Casino de Royat

1. Casino

Entrée au casino

Qui peut entrer au sein des casinos ?

Les espaces de jeux sont réservés uniquement aux personnes majeures de 18 ans et un jour révolu, non interdites de jeux.

 

Faut-il obligatoirement une pièce d’identité pour entrer aux casinos ?

Oui.

 

Seuls les documents d'identité suivants sont acceptes au sein de notre établissement:

 

  • Passeport et cartes d'identité européens
  • Permis de conduire Suisse ou européens
  • Permis de séjour délivres par les autorités Suisse (B, C, CI, G, L)
  • Carte diplomatiques
  • pièces de légitimation Suisse établies pour le personnel de la confédération, cantons, ou communes

Existe t-il une tenue exigée pour pouvoir entrer ?

Nous vous demandons simplement une tenue correcte.
Pour information, le port de casquette, bonnet, chapeau, lunettes de soleil ou capuche est interdit dans les espaces de jeux de nos casinos.

 

Si vous avez un doute sur votre tenue, renseignez-vous directement auprès du personnel au contrôle aux entrées.

A-t-on le droit de fumer au sein de vos casinos ?

Il est interdit de fumer dans nos casinos, sauf si celui-ci est pourvu d'un espace dédié.

Peut-on prendre des photos dans vos casinos ?

Il est strictement interdit de prendre des photos en salle des jeux.
Vous pouvez néanmoins prendre des photos dans les autres espaces du casino (restaurant, extérieur du casino...).

Les animaux sont-ils autorisés ?

Les animaux sont interdits dans les casinos du Groupe Partouche à l'exception des chiens guides d'aveugles ou accompagnant les personnes à mobilité réduite.

Jeux

Quels sont les jeux disponibles dans vos casinos ?

Le Casino de Crans-Montana vous proposée des différents machines à sous:

  • Video
  • Poker
  • Roulette
  • Rouleau

Quelles sont les règles de vos jeux proposés en casino ?

Vous trouverez au sein de ce document en PJ, l'ensemble des règles de jeux.

Peut-on réellement gagner ?

Oui, chaque semaine ce sont plus de 1 000 gagnants dans toute la France, il suffit simplement de tenter sa chance. Jusqu’à 100 000€ en jeu et de nombreux lots intermédiaires, bonne chance !

2. Séjours

Séjours

J'ai gagné un séjour dans un hôtel Partouche, comment réserver ?

En contactant l'hôtel concerné pour connaitre les disponibilités de réservation et en précisant la provenance de votre gain (date, casino délivrant le gain, ainsi que vos coordonnées complètes).

Je n'ai pas de nouvelles de ma demande de réservation ?

Merci d'envoyer un mail à reservations@partouche.com avec votre demande complète (Vos coordonnées, votre gain, la provenance de votre gain, la date du gain, les dates de réservation souhaitées ainsi que l'hôtel désiré). Nous nous chargerons de faire le nécessaire pour vérifier le statut de votre réservation.

3. Players Plus

Players Plus

Players Plus, qu’est-ce que c’est ?

Players Plus est le programme de fidélité du Groupe Partouche. A chaque visite au casino, dès que vous jouez ou que vous consommez dans nos établissements, grâce à votre carte de fidélité, vous cumulez des points Players Plus qui vous permettent d’obtenir de nombreux avantages comme participer aux tirages au sort spéciaux ou encore pouvoir vous acheter des cadeaux ou des consommations au Bar ou au Restaurant.

Que faut-il pour créer cette carte PLAYERS PLUS ?

Il vous suffit d’une pièce d'identité en cours de validité (CNI, Passeport, Carte de Séjour). Elle est gratuite et sans engagement.

Comment cumuler des points de fidélité ?

Vous pouvez cumuler des points de fidélité  de plusieurs façons, grâce à votre carte Players Plus :

  • Lors de votre visite en casino sur présentation de celle-ci au contrôle aux entrées

  • En insérant votre carte dans les machines à sous lors de votre expérience de jeux.

  • En présentant votre carte pour faire un change en caisse des jeux traditionnels

  • En présentant votre carte au moment de payer une addition au Restaurant / Bar de votre casino

  • En parrainant vos amis

Comment consommer au bar/restaurant avec mes points de fidélité ?

Pour cela, il suffit soit de vous présenter directement au bar muni de votre carte de fidélité, soit de vous présenter à la borne de votre casino et d’y insérer votre carte.

Laissez vous guider et commander votre consommation avec vos points Players Plus. Récupérer votre reçu et rendez vous au bar/restaurant. N’oubliez pas de présenter votre carte de fidélité au moment de l’addition.

Remplace t elle mes papiers d’identité ?

Oui c’est l’un des avantages de votre carte de fidélité , elle remplace vos papiers d’identité sur présentation à l'entrée du casino, celle-ci étant à vos nom et prénom et personnalisée avec votre photo.

J'ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

En cas de perte, il faut faire désactiver votre carte actuelle et la renouveler. RDV à votre espace Players Plus en casino.

Que puis-je faire à la borne du casino ?

Vous pouvez consulter votre solde de points, les différents jackpots remportés, connaître les diverses offres et actualités de votre casino,  profiter de cadeaux attractifs ou encore bénéficier d’une offre évasion.

Quelle est la durée de validité de mes points PLAYERS PLUS ?

Vos points de fidélité sont valables 1 an à compter de votre dernier cumul de points (hors offert).

Je ne compte pas utiliser l’offre Players Plus que je viens d’acheter par erreur sur la borne, que dois-je faire ?

En cas d’erreur, nous pouvons vous re créditer vos points sur votre carte Players Plus, il suffit de le demander au comptoir Players Plus ou alors auprès d’un responsable Players en salle.

Comment réserver une offre Evasion ?

Il vous suffit de sélectionner l’offre Evasion désirée sur la borne et de valider votre commande. Le débit de points est automatique et un ticket sort de la borne.

Vous pourrez désormais prendre contact avec l’hôtel concerné pour vérifier les disponibilités et réserver votre séjour, veuillez préciser qu’il s’agit d’une offre évasion lors de votre appel.

Mon ticket imprimé à la borne réserve t-il automatiquement mon séjour Evasion ?

Non, par ailleurs vous n’avez pas encore choisi les dates. Il faut obligatoirement appeler l’hôtel concerné pour connaître les disponibilités et procéder à la réservation de votre séjour.

Comment payer le complément en Euros de mon offre Evasion ?

Le paiement en argent s’effectue au moment du séjour dans l’hôtel concerné dès votre arrivée.

Les réservations des séjours Evasion sont-il possibles sur vos sites internet ?

La réservation de ces offres n'est pas disponible sur nos sites internet. Vous devez vous rendre à la borne Players Plus dans un casino Partouche pour pouvoir bénéficier de l’intégralité du catalogue cadeaux Players Plus.

4. Compte en ligne

Compte en ligne

Le mot de passe que j'ai choisi est refusé lors de la création de mon compte, que faire ?

Votre mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères dont une majuscule et un chiffre. Merci de renouveler votre tentative de connexion.

J’ai une erreur dans mes informations personnelles (nom, prénom), puis-je les modifier ?

Seul le Service Clients peut effectuer des modifications sur votre compte. Envoyez un email à pokerscope@partouche.com en indiquant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

Mon adresse email n’est plus valide à ce jour, puis-je la modifier sur mon compte ?

Seul le Service Clients peut effectuer ce changement. Envoyez un email à pokerscope@partouche.com en indiquant vos noms et prénoms, votre adresse email ancienne et nouvelle, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

J'ai créé mon compte mais je n'ai pas reçu le mail de validation ?

Après la création de votre compte, un mail de validation est automatiquement envoyé sur l'adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription. Si cet email n'est pas présent dans votre boite de réception, vérifiez dans votre boite spam ou courriers indésirables.

J'ai vérifié dans mes spams mais aucune trace du mail de validation ?

Merci de vérifier l’adresse email lors de la création de votre compte. Pour faire la modification, envoyez un email à pokerscope@partouche.com en indiquant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

J'ai bien reçu le mail de validation mais le lien de confirmation ne fonctionne pas ?

Ce lien de confirmation est valide pendant 72h. Si vous avez dépassé ce délai, envoyez un email à pokerscope@partouche.com en résumant votre problème, vos noms et prénoms, votre adresse email, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus.

Je n'arrive pas rattacher ma carte Players Plus à mon compte web, que dois-je faire ?

Merci de bien vérifier que le nom et prénom que vous avez renseignés lors de votre création de compte en ligne soient les mêmes que ceux présents sur votre carte Players Plus, dans le même ordre. Si l’erreur persiste, merci d’envoyer un email à pokerscope@partouche.com en résumant votre problème, vos noms et prénoms, votre date de naissance et votre numéro de carte Players Plus. Nous donnerons suite à votre demande dès que ces données auront été confirmées.

5. Pokerscope

Pokerscope

Je n'ai pas de carte Players Plus, comment m'inscrire aux tournois sur le pokerscope ?

Afin de pouvoir vous inscrire aux tournois de Poker dans les casinos Partouche via le Pokerscope, il est nécessaire d’être détenteur de la carte de fidélité Players Plus.

Pour obtenir votre carte de fidélité Players Plus, c’est très simple. Il vous suffit de la demander à l’accueil ou à l’espace Players Plus de l’un des 40 casinos Partouche de France.

Cette carte est gratuite, sans engagement et vous permet de bénéficier de nombreux avantages dans nos établissements du Groupe Partouche.

Y a t-il des tournois de poker dans vos casinos ?

Nous organisons régulièrement des tournois de poker, rendez-vous sur le site www.partouchepokerscope.com pour connaître la liste des tournois organisés dans votre casino.

J’ai bien créé mon compte Pokerscope mais je n’arrive pas à rattacher ma carte Players Plus. Que dois-je faire ?

Il vous suffit simplement d’envoyer un email à l’adresse pokerscope@partouche.com en mentionnant vos nom et prénom, votre date de naissance et le numéro de votre carte Players Plus.

Doit-on imprimer le mail de validation pour accéder au tournoi ?

Votre inscription est enregistrée dans nos bases mais nous vous recommandons de venir muni de cet email de validation, soit en l’imprimant sur papier, soit en présentant cet email directement sur votre smartphone.

Je souhaite inscrire des amis à leur place sur un tournoi, est-ce possible ?

Votre compte pokerscope vous permet de faire des inscriptions uniquement pour vous-même. Dans ce cas précis, n’hésitez pas à inviter vos amis à créer leurs propres comptes sur www.partouchepokerscope.com pour s’inscrire aux tournois de poker.

Peut-on payer sur www.partouchepokerscope.com sans carte bancaire ?

Non, seuls les moyens de paiement CB (Visa ou Mastercard) sont autorisés.

Les transactions CB sont-elles bien sécurisées ?

Oui, au moment de régler votre inscription au tournoi sur www.partouchepokerscope.com, vous êtes redirigé sur un espace de paiement sécurisé “Citelis”. Cet espace est garanti par le Crédit Mutuel et est utilisé par de nombreux autres sites internet.

J’ai perdu mes identifiants, que dois-je faire ?

Nous vous rappelons que votre identifiant est l’adresse email que vous avez renseigné au moment de la création de votre compte sur www.partouchepokerscope.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”. Un email vous sera automatiquement envoyé. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien présent dans ce mail et ensuite de vous choisir un nouveau mot de passe.

7. Partouche Spectacles

Contact

Je souhaite contacter Partouche Spectacles, comment procéder ?

Pour tout contact concernant Partouche Spectacle, nous vous invitons à nous transmettre votre demande complète par mail à l’adresse suivante : spectacles@partouche.com

8. Partouche MEETING & EVENTS

Contact

Je souhaite contacter MEETING & EVENTS, comment procéder ?

Pour tout contact concernant Partouche Meeting & Events, nous vous invitons à nous transmettre votre demande complète via le formulaire sur le site internet de l'établissement concerné.



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